Jak opracować regulamin sklepu internetowego?

Regulamin sklepu internetowego to jeden z podstawowych dokumentów, o jakich przygotowanie musi zadbać przedsiębiorca działający w branży e-commerce. Nieprawidłowo opracowany może być powodem nałożenia na firmę kar pieniężnych oraz wszczęcia postępowania w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W artykule wyjaśniamy, na co zwrócić uwagę podczas przygotowania takiego regulaminu.

Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego?

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną musi opracować każda firma działająca w branży e-commerce, w tym prowadząca sklep internetowy. Dokument powinien zawierać prawa i obowiązki zarówno klientów, jak i sprzedającego. Trzeba zawrzeć w nim dokładne informacje o przedsiębiorstwie, w tym pełną nazwę oraz adres. W treści regulaminu sklepu internetowego muszą znaleźć się też zasady:

Przeczytaj również: Czym się różni przestępstwo od wykroczenia?

• zawierania umowy sprzedaży;

• ochrony danych osobowych klientów;

• składania i rozpatrywania reklamacji;

• odstąpienia od umowy wraz z terminem zwrotu towaru, który przy transakcjach zawieranych online nie może być krótszy niż 14 dni, a także wszelkie wyjątki od tej reguły;

  Przeczytaj również: Dlaczego wsparcie dobrego prawnika podczas rozwodu jest kluczowe?

• świadczenia usług innych niż sprzedaż, np. prowadzenia konta klienta, wysyłania newsletterów czy zamieszczania recenzji produktów.

Nie należy zapominać o uwzględnieniu możliwych opcji płatności oraz dostawy. W regulaminie powinny też zostać zawarte wymogi techniczne konieczne do korzystania z witryny.

Przeczytaj również: Odpowiedzialność banków w kontekście pozwów związanych z WIBOR

Jakie akty prawne trzeba znać, aby prawidłowo opracować regulamin sklepu internetowego?

Aby opracować zgodną z przepisami treść regulaminu sklepu internetowego, trzeba zapoznać się z treścią wielu aktów prawnych. Do najważniejszych należą: Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa o prawach konsumenta czy Rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO). Jak podkreślają prawnicy ze zlokalizowanej w Lublinie Kancelarii Radców Prawnych Murdza Poznańska Murdza sp.p., należy zwrócić uwagę na aktualizacje przepisów i wprowadzać wynikające z nich zmiany w regulaminie. Niezwykle istotne jest również spełnienie wszelkich obowiązków informacyjnych. Zawsze trzeba też sprawdzić, czy dokument nie zawiera niedozwolonych klauzul. Z uwagi na liczne obwarowania prawne, a także konieczność znajomości wielu przepisów, przygotowanie regulaminu najlepiej zlecić prawnikom specjalizującym się w obsłudze branży e-commerce.